Hoje eu quero falar sobre um livro que é um verdadeiro guia para quem quer encantar clientes e ter sucesso nos negócios: O Jeito Disney de Encantar Clientes. Este livro é a forma perfeita de entender como a Disney se tornou uma referência mundial quando o assunto é experiência do cliente. A Disney não é só um parque de diversões, mas uma empresa que sabe como criar um ciclo de atendimento que realmente faz a diferença. Se você já assistiu a algum vídeo no youtube sobre a Disney, sabe que a qualidade do atendimento é algo que eles levam muito a sério. E se você está procurando um resumo completo do livro, pode ficar tranquilo que aqui eu vou dar uma ideia bem legal sobre o conteúdo!
No primeiro capítulo, o autor fala sobre a importância de ser genuíno em qualquer interação. Afinal, ninguém gosta de ser tratado como um número ou só mais um cliente. O que a Disney faz de melhor é criar conexões emocionais, e isso é algo que qualquer empresa pode aprender. Ele também comenta sobre a excelência no atendimento e como a equipe é treinada para ter um padrão elevado de qualidade.
Outra coisa que me chamou a atenção foi como a Disney utiliza feedbacks para melhorar constantemente. O comentário dos clientes é fundamental para eles, e isso é algo que muitas empresas ainda não entenderam. Eles têm um ciclo de atendimento que não termina quando a venda é feita; na verdade, é apenas o começo. Se você quer ver tudo isso na prática, assistir a um vídeo do Disney Institute é uma ótima maneira de entender como eles fazem isso no dia a dia. A Disney é um exemplo de como encantar clientes pode ser a chave para o sucesso.
Então, se você está buscando formas de ajudar o seu negócio a crescer e se destacar, não deixe de conferir este livro. A Disney é uma escola de atendimento e, com certeza, tem muito a ensinar. Você vai sair inspirado para criar experiências incríveis.